Klientų aptarnavimas „vieno langelio“ principu
Valstybinio socialinio draudimo fondo valdybos (VSDF valdyba) Trakų, Šiaulių, Varėnos ir Jurbarko skyriuose šią savaitę prasidėjo bendrojo informacinio telefono projekto plėtros etapas. Siekiama įdiegti „vieno langelio“ principą, kai klientų skambučiai į fiksuoto ryšio VSDF valdybos teritorinių skyrių telefonus nukreipiami į „Sodros“ informavimo centrą. Vėliau ši paslauga bus teikiama ir VSDF valdybos Panevėžio, Kaišiadorių, Šalčininkų, Švenčionių, Visagino, Zarasų, Klaipėdos ir Palangos skyrių klientams. Nuo 2008 m. vasario mėnesio, taikant „vieno langelio“ principą, „Sodros“ informavimo centras aptarnauja telefonu VSDF valdybos Vilniaus, Mažeikių, Kėdainių, Raseinių, Kelmės, Joniškio skyrių klientus.
Kitų VSDF valdybos skyrių klientai „Sodros“ informavimo centro paslaugomis naudojasi skambindami bendruoju „Sodros“ informaciniu telefono numeriu 870 070 080. (Skambinant iš TEO tinklo, sujungimo mokestis – 14 ct, minutės kaina – 19 ct, skambinant iš kitų tinklų – pagal mokėjimo planus. Pati konsultacija nemokama). Informavimo centro konsultantai kiekvieną darbo dieną nuo 8 iki 20 val. be pietų pertraukos teikia bendro pobūdžio informaciją visais socialinio draudimo klausimais, o klientui pageidaujant – siunčia ją elektroniniu paštu, taip pat priima užsakymus norimai pažymai gauti ir persiunčia juos atitinkamam VSDF valdybos teritoriniam skyriui. Konsultuojama ne tik lietuvių, bet ir rusų bei anglų kalbomis. Esant būtinybei kalbėti su konkrečiu VSDF valdybos ar VSDF valdybos teritorinio skyriaus specialistu, kliento pageidavimu konsultantė vykdo sujungimą.
Šaltinis: „Sodra“
2008-07-25