Eksperimentuok ir pasirink

  Prisiminkime pirmuosius du žingsnelius, lavinant emocines kompetencijas, kuriuos galėtume pavadinti savęs pažinimu: • Pirmasis žingsnelis, lavinant EQ, – pastebėk, atpažink ir pripažink savo emocijas (kaip dabar jaučiuosi? ką dabar jaučiu?). • Antrasis žingsnelis – išskirk pasikartojančias schemas (kai darau …

Atpažink schemas ir pastebėk impulsus

  Jau aptarėme pirmą žingsnelį, lavinant EQ – pastebėk, atpažink ir pripažink savo emocinę savijautą. Pirmosios pamokėlės pabaiga buvo tokia: įprask būti pastabus – atskirk, kur situacija, kur mintis, kur emocija. Jei pirmąją pamoką įsisavinote, paklausti „kaip jautiesi?“, turėtumėte atsakyti, pvz.: …

Pastebėkite, ką jaučiate

  Negalite valdyti to, ko nė nepastebite esant. Tad pirmasis žingsnelis į EQ lavinimą ir būtų: pastebėkite, atpažinkite ir pripažinkite savo emocijas; tuomet atskirkite: situacija – mintis – emocija.   Pastebėkite Pamėginkite keletą dienų vis paklausti savęs „kaip dabar jaučiuosi?“ …

Ar buhalteriui reikia emocinių kompetencijų? (Trumpai apie tai, kas vadinama EQ)

  Prasidėjo rugsėjis – naujas darbingas sezonas po vasaros… Galbūt rugsėjis jums siejasi su naujais mokslo metais, naujais saviugdos planais? Jei taip, dabar – pats laikas! Svarbu tik susivokti, ką norėtumėte tobulinti, kur link judėti. Kaupti daugiau žinių finansų srityje? …

Ką daryti, jei klientai nusibodo…

  Gal jūs esate vienas iš tų, kuriuos, tik atėjusius į darbą, apninka mintys: „Nuobodu! Viskas einasi kaip iš pypkės, bet… rutina. Klientų pilna, visiems visko reikia, nėra kada nei žurnalų paskaityti, nei pafilosofuoti apie sėkmę – tik sukis…“ Nejaugi …

Derybos: praktiniai patarimai ir „gudrūs triukai“

  Praėjusį kartą aptarėme 5 elgesio strategijas, kurias taikome derybų ar įtemptų, konfliktinių situacijų metu, kai dviejų ar daugiau pusių nuomonės nesutampa ir reikia apginti savo poziciją. Nors visos jos gali būti geros tam tikromis aplinkybėmis, visgi tik dvi jų …

Kaip elgtis derybų ir konfliktų metu?

  Neretai nutinka taip, kad, tvarkydami kokį reikalą, pradedame nuo noro ir bandymo susitarti, bet baigiame tuo, kad liekame nepatenkinti kilusia įtampa. Lieka nepasiektas ir norimas rezultatas (bent vienai pusei). Kodėl taip nutinka? Gal atsakymą padės rasti elgesio derybų ir …

Bendravimas su klientais (II)

  Praėjusiame straipsnyje aptarėme, kaip kalbėti su klientu, tačiau paminėjome ne visus galimus klientų poreikius. Iki šiol kalbėjome apie klientą, kaip apie tam tikrą „standartinį tipą“, norintį įsigyti prekę ar paslaugą, ar gauti informacijos apie ją. Turime nepamiršti ir to, …

Bendravimas su klientais (I)

  Niekas nesiginčija dėl to, kad klientas yra svarbiausia bet kurio verslo dalis. Atrodytų, į klientą orientuoto aptarnavimo formulė yra labai paprasta: tiksliai išsiaiškinti kliento poreikius ir greitai bei kokybiškai patenkinti juos. Tačiau norisi pasiginčyti su lakia fraze: „Klientas visada …

Sprendimai: kaip juos priimame

  Visą gyvenimą susiduriame su situacijomis, kai reikia priimti sprendimą dėl pačių įvairiausių dalykų, ir nebūtinai priklausančių svarbiųjų „būti ar nebūti“ kategorijai. Taigi, jauni ar garbaus amžiaus, maži ar dideli esate – renkatės ir sprendžiate: pradėdami tuo, kuo šiandien apsirengti, …

Dialogas ir monologas

  Į klausimą „Kas yra monologas?” dauguma atsakytų: „Kai kalba vienas.“ Monologu sakomos kalbos, monologų klausomės žiūrėdami į aktorius scenoje. Įdomi kalba – malonu klausytis. Tačiau, jei aptarinėdami komunikaciją darbe ar bendravimą su draugais, sakome „pakalbėjo monologu“, turime mintyje ką …

10 LBAA patarimų buhalteriui

Lietuvos buhalterių ir auditorių asociacija (LBAA) parengė 10 patarimų buhalteriams. Šios psichologinės gudrybės padės susidoroti su stresinėmis situacijomis darbe. Nusipirkite kramtomosios gumos! Jeigu nervinatės prieš rimtą įvykį, ką nors kramsnokite – tai suteikia saugumo jausmo. Jeigu kažkas ant Jūsų šaukia, …

Tikslai ir pokyčiai

  Finansininkams šie Naujieji tikrai atnešė pokyčių. Su euru atėjo ir nemažai pasikeitimų kompiuterinėse sistemose, dokumentuose, skaičiavimuose ir… tikriausiai geriau nei bet kas kitas žinote, kur. Kaip reaguojate į šias (ir kitas) naujoves? Vieni džiaugiasi, sako – nenuobodu, kiti piktinasi …

Ugdantis vadovavimas

  Viskas, ką rašėme apie bendravimą, yra „gero pokalbio“ pavyzdys. Suausti aktyvaus klausymo, teiginių, klausimų ir vėl teiginių gijas į vientisą audinį pamėginsime vėliau, atsižvelgdami į situacijų aplinkybes. Dabar apie tai, kokios situacijos gali būti. Pirmiausia – vadovavimas. Pradėkime nuo …

Pozityvi kalba: kaip galvoju, taip ir kalbu

  Turbūt esate girdėję pasaką apie dvi mergaites, kurioms kalbant žodžiai materializuodavęsi: vienai iš burnos krisdavo varlės, šliužai ir gyvatės, kitai – brangakmeniai ir gėlių žiedai. Dabar, kai pozityvus mąstymas tapo madinga tema, o bendravimo psichologija tiek daug dėmesio skiria pozityviai …

Kaip skamba mano teiginiai?

  Bendraudami keičiamės informacija. Vienas kažką pasako, tada kitas išsako savo nuomonę arba paprašo, nurodo… Atrodo, viskas paprasta – tiesiog sakai, ką galvoji, ir tiek. Tačiau turbūt esate pastebėję, kad mintis ar idėja gali būti tokia laki, tokia nepagaunama, kad …

Stebuklinga klausimų galia

  Kažkada labai seniai Sokratas, mokydamas savo mokinius, sukūrė savotišką mokymo metodą, kurį ir dabar taikome pedagogikoje, psichologijoje, psichoterapijoje. Jis būtinai įtraukiamas ir į koučingo (coaching) siūlomų pokalbio technikų sąrašą, kadangi puikiai atitinka ugdomojo vadovavimo (lietuviškas coaching atitikmuo) nuostatas: padėk …

Kūno kalba

  Kaip ir kitos gyvos būtybės, žmogus nuolat keičiasi informacija su savo gentainiais. Tik žmogus, būdamas sąmoninga būtybe, tai darydamas, labiau įprato naudotis loginėmis sąvokomis. Paprastai sakome: „Mes kalbamės.” Toks posakis, jei suprasime jį pažodžiui, siūlo labiau nei kur kitur …

Klausau. Girdžiu? Suprantu…

  Senos knygos pasakoja, kad kartą Sokratui atvedė naują mokinį, degantį noru išmokti gražiai kalbėti. Filosofas, keletą minučių pakalbėjęs su jaunuoliu, pasakė, kad už mokslą šiam reikėsią mokėti dvigubai. „Kodėl?“ – paklausė būsimas mokinys. „Todėl, kad man teks tave mokyti …

Kaip efektyviai bendrauti?

  Varteliai į bendradarbiavimą palaikantį bendravimą Apie efektyvų bendravimą rašoma ir kalbama daug. Pradedant bendromis etiketo taisyklėmis ir baigiant labai konkrečiais patarimais, kaip parinkti ir ištarti žodžius, kur ir kiek laiko fokusuoti žvilgsnį, kaip suderinti gestus ir pan… Galima išmokti …