Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pernai iš keliautojų gavo 50 skundų dėl netinkamo kelionių organizavimo, kurių dauguma buvo pripažinti pagrįstais. Keliautojai skundėsi dėl apgyvendinimo paslaugų kokybės, atidėtų skrydžių, informacijos nesuteikimo ar nurodydavo kitas priežastis, kodėl pasirinktomis kelionėmis jie buvo nepatenkinti (nemandagus ar net turistus įžeidinėjantis viešbučio personalas, neteisingai kataloguose nurodytos mokamos ir nemokamos paslaugos ir kt.). VVTAT pagrįstais ar iš dalies pagrįstais pripažino 27 skundus, dėl jų VVTAT surašė nutarimus, kuriuose kelionių organizatoriams rekomenduojama turistams išmokėti nustatytą turtinės kompensacijos dydį. 12 atvejų kelionių organizatoriai atsisakė vykdyti rekomendacinio pobūdžio VVTAT nutarimą ir paslaugomis nepatenkinti turistai galėjo kreiptis į teismą civilinio proceso tvarka.
VVTAT specialistai informuoja, kad keliautojai, nepatenkinti kelionių organizatoriaus paslaugomis, rašydami skundą turėtų pateikti įrodymus dėl netinkamos kokybės paslaugų. Tokiais įrodymais gali būti nuotraukos, garso ir vaizdo įrašai, kuriuose užfiksuoti viešbučių kambariuose sulūžę baldai, apipelijusios sienos ar nemandagus viešbučio personalo elgesys. Teikiamomis paslaugomis nepatenkinti turistai pirmiausia turėtų kreiptis į kelionių organizatoriaus atstovus toje šalyje ir bandyti išspręsti iškilusias problemas. Jų nepavykus išspręsti žodžiu, reikėtų pateikti rašytinę pretenziją, šio dokumento kopiją nepamirštant pasilikti ir sau. Pretenzijų pateikimo tvarka yra detaliai aprašyta standartinėje turizmo paslaugų teikimo sutartyje. Grįžęs iš kelionės, poilsiautojas pretenziją turi pateikti per 15 dienų. Prieš pasirašant sutartį, patariama įdėmiai ją perskaityti, susipažinti su keliautojų teisėmis ir pareigomis ir kelionių organizatorių įsipareigojimais.
Šaltinis: Teisingumo ministerija