2008 m. vasario mėnesį VSDF valdybos Vilniaus, Mažeikių, Kėdainių, Raseinių, Kelmės, Joniškio skyriuose pradėjo veikti bendro informacinio telefono projekto plėtros bandomasis etapas, kurio metu siekiama įdiegti vieno langelio principą aptarnaujant klientus telefonu (kitaip vadinama „sekretorės funkcija“), kai klientų skambučiai į fiksuoto ryšio VSDF valdybos teritorinių skyrių telefonus nukreipiami į informavimo centrą, kuris aptarnauja bendrąjį informacinį telefono numerį.
Informavimo centro konsultantai teikia informaciją visais socialinio draudimo klausimais. Kai yra būtinybė kalbėti su konkrečiu VSDF valdybos ar VSDF valdybos teritorinio skyriaus specialistu, kliento pageidavimu konsultantė vykdo sujungimą. Šiuo projektu siekiama tinkamai paskirstyti skambučių srautus, sudaryti visiems klientams galimybę prisiskambinti ir gauti kvalifikuotą konsultaciją, išvengti atvejų, kai klientai, ieškodami klausimo sprendimo, priversti keletą kartų rinkti skirtingus telefono numerius.
2008-03-14 Šaltinis: „Sodra“